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老客户与新客户带来的价值,您知道吗?

登腾8年口碑,专业提供数码喷印设备及行业应用方案 | [在线咨询]    2014-02-12 15:10:59
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【文章导读】 一个满意的客户会带来8笔潜在的生意,一个不满意的客户则可能影响25个人的购买意愿

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  1、发展一个新客户的成本是维护一个老客户成本的5-10倍。
  2、客户忠诚度每下降5%,企业利润即下降25%。
  3、向新客户推销产品成功率是15%,向老客户推销成功率是50%。
  4、如果将每年的客户流失率降低5%(即保持率每增加5%),利润将增加25-85%。
  5、60%的新客户来自老客户推荐。
  6、20%的老客户带来了80%的利润。如果忽略对老客户的关注,大多数企业会在5年内流失一半的顾客!
  7、一个满意的客户会带来8笔潜在的生意,一个不满意的客户则可能影响25个人的购买意愿。

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